Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur Lisamento.com par PARIOCA auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles. Elles s’appliquent aux commandes de produits passées sur le site.
2. Produits et prix
Lisamento commercialise des produits cosmétiques, capillaires et des produits associés de différentes marques. Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant validation. La livraison est offerte à partir de 59 € lorsque les conditions et destinations affichées à la commande sont remplies.
3. Commande et paiement
Avant de valider, le client vérifie son panier, ses coordonnées, le mode de livraison et le moyen de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail après validation et paiement.
Les moyens de paiement proposés sont la carte bancaire, Apple Pay, Klarna et le virement bancaire. Les options disponibles sont affichées au moment de la commande.
4. Livraison
Lisamento livre dans les destinations proposées à la commande. Le délai estimé applicable au mode choisi est communiqué avant validation. Il dépend notamment de la destination, du transporteur et du service choisi. Chronopost et Mondial Relay ont des délais différents. Aucune durée générale de livraison n’est garantie.
La livraison est offerte à partir de 59 € lorsque les conditions affichées à la commande sont remplies.
5. Droit de rétractation et retours
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer PARIOCA de sa décision, sans avoir à la motiver. La demande peut être adressée à contact@lisamento.com ou par courrier à l’adresse de retour ci-dessous. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant la décision est également admise.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, conformément à la loi. Les produits pouvant être retournés doivent l’être sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la décision, dans un état compatible avec les conditions légales. Le client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Cela ne s’applique pas à un produit défectueux ou non conforme lorsque la loi impose une prise en charge différente.
Adresse de retour :
PARIOCA / Lisamento
20 avenue de Maron
54600 Villers-lès-Nancy
France
PARIOCA rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours après avoir été informée de la décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Il est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais.
6. Garanties légales
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas de défaut. Durant ce délai, il n’est tenu d’établir que l’existence du défaut et non sa date d’apparition.
La garantie légale de conformité donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Si le bien est réparé, la garantie initiale est prolongée de six mois. Si le client demande la réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie est renouvelée pour deux ans à compter du remplacement.
Le client peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat avec remboursement intégral contre restitution si le vendeur refuse la réparation ou le remplacement, si la mise en conformité intervient après trente jours, occasionne un inconvénient majeur ou échoue après une tentative, ou si le défaut est suffisamment grave pour justifier immédiatement la réduction ou la résolution. La résolution n’est pas possible pour un défaut mineur. Toute période d’immobilisation pour réparation ou remplacement suspend la garantie restant à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Ces droits résultent des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la garantie légale de conformité encourt une amende civile pouvant atteindre 300 000 €, susceptible d’être portée à 10 % de son chiffre d’affaires moyen annuel, dans les conditions prévues par l’article L. 241-5 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie aussi de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle permet de demander une réduction du prix si le bien est conservé ou son remboursement intégral contre restitution.
7. Utilisation des produits
Le client respecte les précautions d’emploi, les notices et les protocoles applicables aux produits. Cette obligation ne limite pas les garanties légales.
8. Service client et réclamations
Pour toute question, réclamation ou demande liée aux garanties, le client peut contacter Lisamento à contact@lisamento.com ou par WhatsApp au 06 44 66 75 45.
9. Médiation
Aucun médiateur de la consommation n’est actuellement souscrit par PARIOCA.
10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables.